호텔스닷컴고객센터에 대해 알아보고 계신가요? 이 글에서는 호텔스닷컴고객센터의 핵심 정보부터 실제 활용 방법까지 상세하게 정리했습니다.
끝까지 읽으시면 궁금증을 해결하실 수 있을 거예요.
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호텔스닷컴 고객센터 전화번호 확인하기
호텔스닷컴은 전 세계 50만여 개의 숙박 시설을 보유한 글로벌 온라인 호텔 예약 플랫폼입니다. 국내외 여행자들이 단기 호텔 숙박부터 장기 휴가, 출장까지 다양한 목적에 맞는 숙박 시설을 손쉽게 검색하고 예약할 수 있습니다. 여행 중 예약 관련 문의사항이 발생하면 고객센터를 통해 신속하게 해결할 수 있으니, 아래 연락처 정보를 참고하시기 바랍니다.
| 구분 | 연락처 | 비고 |
|---|---|---|
| 국내 대표 전화번호 | 02-3480-0145 | 한국어 상담 가능 |
| 고객센터 전화번호 | 02-3483-5335 | 예약 문의 전용 |
| 예약 서비스팀 | 02-3483-4953 | 예약 변경/취소 |
| 해외 이용 시 | +82-2-3480-0145 | 국제전화 요금 발생 |
| 이메일 문의 | CS@koreasupport.hotels.com | 48시간 내 답변 |
고객센터 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 한국어 상담원과 직접 통화가 가능합니다. 해외여행 중 긴급한 상황이 발생한 경우에는 글로벌 고객센터를 통해 24시간 지원을 받으실 수 있습니다.
호텔스닷컴 상담원 연결 방법 상세 보기
호텔스닷컴 고객센터에 전화하면 자동 응답 시스템(ARS)을 통해 상담원과 연결됩니다. 빠른 상담을 위해 아래 연결 순서를 미리 확인해두시면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
전화 연결 단계별 안내 확인하기
먼저 02-3480-0145 또는 02-3483-5335로 전화를 걸어주세요. 통화 녹음 동의 안내가 나오면 1번을 눌러 동의합니다. 이후 문의 종류에 따라 번호를 선택하시면 됩니다. 예약 취소는 1번, 예약 변경은 2번, 예약 세부 정보 확인은 3번, 사고 또는 기타 문의는 4번을 누르시면 해당 전문 상담사와 연결됩니다.
예약 시 사용한 전화번호를 알고 있으면 1번을, 번호를 모르거나 변경된 경우 2번을 선택한 후 새 번호를 입력하고 우물 정자(#)를 누르시면 됩니다. 모든 단계를 완료하면 한국어 상담원과 연결되어 필요한 도움을 받으실 수 있습니다.
빠른 상담을 위한 준비사항 확인하기
상담 전에 예약번호, 투숙자 영문 이름, 예약 시 사용한 이메일 주소를 미리 준비해두시면 상담이 훨씬 원활하게 진행됩니다. 예약번호는 호텔스닷컴 앱의 ‘내 예약’ 메뉴나 예약 확인 이메일에서 확인하실 수 있습니다. 결제 관련 문의 시에는 결제에 사용한 카드 정보도 함께 준비해주세요.
호텔스닷컴 예약 취소 및 환불 방법 상세 보기
호텔스닷컴에서 예약을 취소하는 방법은 크게 온라인 직접 취소와 고객센터를 통한 취소 두 가지가 있습니다. 예약 취소 전에 반드시 해당 호텔의 취소 정책을 확인하시기 바랍니다. 호텔마다 무료 취소 기한이 다르며, 일부 특가 상품은 환불 불가 조건일 수 있습니다.
온라인 예약 취소 절차 확인하기
호텔스닷컴 웹사이트나 앱에 로그인한 후 ‘내 예약’ 메뉴로 이동합니다. 취소하려는 예약을 선택하고 ‘예약 취소’ 버튼을 클릭하면 취소 절차가 진행됩니다. 취소 가능한 예약인 경우 결제는 즉시 취소 처리되지만, 실제 환불은 은행 영업일에 따라 최대 30일까지 소요될 수 있습니다.
전화 취소 및 특수 상황 대처 보기
온라인으로 취소가 어려운 경우나 특별한 사정이 있는 경우에는 고객센터 전화(02-3480-0145)를 통해 취소를 요청하실 수 있습니다. 특히 호텔 도착 후 방이 없어 숙박이 불가능한 경우에는 예약 서비스팀에 연락하시면 기존 예약과 동일하거나 상위 조건의 새로운 숙소를 안내받으실 수 있습니다.
환불 처리 현황은 ‘내 예약’ 페이지에서 확인할 수 있으며, 금융위원회에서 제공하는 소비자 보호 정보도 참고하시면 도움이 됩니다.
호텔스닷컴 실시간 채팅 상담 이용 방법 보기
전화 연결이 어렵거나 해외에서 로밍 비용이 부담되는 경우에는 실시간 채팅 상담을 이용하시면 편리합니다. 호텔스닷컴은 24시간 온라인 채팅 서비스를 제공하고 있어 시간대에 관계없이 문의가 가능합니다.
채팅 상담 연결 방법 확인하기
호텔스닷컴 고객센터 페이지에 접속하면 화면 오른쪽 하단에 ‘지원’이라는 채팅 말풍선 아이콘이 나타납니다. 이 버튼을 클릭하면 채팅창이 활성화되고, 문의 내용을 입력하면 상담원과 실시간으로 대화할 수 있습니다. 채팅 상담은 문의 내용이 기록으로 남아 나중에 다시 확인할 수 있다는 장점이 있습니다.
해외여행 중 시차로 인해 한국 고객센터 운영시간에 전화하기 어려운 경우에도 채팅 상담을 통해 한국어로 문의하실 수 있습니다. 앱 내 채팅 기능에서는 번역 기능도 활용할 수 있어 글로벌 고객센터와의 소통도 원활합니다.
호텔스닷컴 리워드 프로그램 혜택 확인하기
호텔스닷컴 회원이라면 리워드 프로그램을 통해 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다. 숙박을 완료할 때마다 스탬프가 적립되며, 10개의 스탬프를 모으면 무료 숙박 혜택을 받을 수 있습니다.
멤버십 등급별 혜택 상세 보기
멤버십 등급은 실버(Silver), 골드(Gold), 플래티넘(Platinum)으로 구분됩니다. 등급이 높아질수록 VIP 전용 할인, 무료 조식, 체크아웃 시간 연장 등 추가 혜택이 제공됩니다. 또한 회원에게는 특정 호텔에서 회원 전용 가격이 적용되어 더 저렴하게 예약할 수 있습니다.
리워드 프로그램 가입은 무료이므로 호텔 예약을 자주 하신다면 가입해두시는 것이 좋습니다. 리워드 적립 현황이나 사용 방법에 대한 문의는 고객센터를 통해 상세한 안내를 받으실 수 있습니다. 여행 관련 소비자 권익 보호에 대해서는 정부24에서 관련 정보를 확인하실 수 있습니다.
호텔스닷컴 이용 시 주의사항 확인하기
호텔스닷컴을 이용하여 숙박을 예약할 때는 몇 가지 중요한 사항을 사전에 확인하시면 불필요한 불편을 예방할 수 있습니다.
예약 전 필수 확인사항 보기
각 숙박 시설마다 취소 및 변경 정책이 다르므로 예약 전 반드시 확인해야 합니다. 특히 특가 상품이나 프로모션 요금의 경우 환불 불가 조건인 경우가 많으니 주의가 필요합니다. 또한 호텔 자체의 세금이나 리조트 비용이 별도로 부과될 수 있으므로 총 비용을 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.
해외 호텔 예약 시에는 현지 체크인 시간과 한국 시간의 차이를 고려해야 합니다. 예약 확인서에 기재된 체크인 시간은 현지 시간 기준이므로 이를 감안하여 일정을 계획하시기 바랍니다. 고객센터 문의 시에도 한국 시간 기준 운영시간을 확인하고 연락하시면 원활한 상담이 가능합니다.
자주 묻는 질문
호텔스닷컴 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
호텔스닷컴 한국 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 글로벌 고객센터는 24시간 운영되며 실시간 채팅 상담도 24시간 이용 가능합니다. 전화 상담은 오전 9시~11시 사이가 대기 시간이 가장 짧아 빠른 연결이 가능합니다.
호텔스닷컴 예약 취소 후 환불은 언제 되나요?
취소 가능한 예약인 경우 결제는 즉시 취소 처리되지만, 실제 환불은 결제 수단과 은행 영업일에 따라 최대 30일까지 소요될 수 있습니다. 환불 진행 상황은 호텔스닷컴 앱이나 웹사이트의 ‘내 예약’ 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
해외에서 호텔스닷컴 고객센터에 연락하려면 어떻게 해야 하나요?
해외에서는 +82-2-3480-0145로 국제전화를 걸어 한국어 상담을 받으실 수 있습니다. 다만 국제통화 요금이 발생하므로 로밍 요금제를 확인하시기 바랍니다. 요금 부담 없이 문의하시려면 호텔스닷컴 앱이나 웹사이트의 실시간 채팅 상담을 이용하시는 것을 추천드립니다.
호텔스닷컴 예약번호는 어디서 확인하나요?
예약번호는 예약 시 등록한 이메일 주소로 발송된 예약 확인 메일 상단에서 확인할 수 있습니다. 또한 호텔스닷컴 앱이나 웹사이트에 로그인하여 ‘내 예약’ 메뉴에서도 확인 가능합니다. 메일이 도착하지 않은 경우 재전송을 요청하실 수 있습니다.
호텔스닷컴 리워드 무료 숙박은 어떻게 사용하나요?
호텔스닷컴에서 10개의 스탬프를 모으면 무료 숙박 혜택을 받을 수 있습니다. 리워드 숙박을 사용하려면 로그인 후 예약 시 리워드 적용 옵션을 선택하시면 됩니다. 단, 일부 호텔은 무료 숙박 적용 대상에서 제외될 수 있으니 예약 전 확인이 필요합니다.