넥슨고객센터에 대해 알아보고 계신가요? 이 글에서는 넥슨고객센터의 핵심 정보부터 실제 활용 방법까지 상세하게 정리했습니다.
끝까지 읽으시면 궁금증을 해결하실 수 있을 거예요.
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넥슨고객센터 전화번호 및 운영시간 확인하기
넥슨 게임을 이용하다 보면 계정 문제, 결제 오류, 해킹 피해 등 다양한 상황에서 고객센터의 도움이 필요할 때가 있습니다. 메이플스토리, FC온라인, 던전앤파이터 등 국내 대표 온라인 게임을 서비스하는 넥슨은 체계적인 고객지원 시스템을 운영하고 있습니다.
넥슨고객센터 대표 전화번호는 1588-7701이며, 게임별로 전문 상담사가 배치되어 있어 보다 정확한 안내를 받을 수 있습니다. 메이플스토리 전용 상담은 1588-5509, 던전앤파이터 전용 상담은 1588-6602로 연락하시면 됩니다.
전화 상담 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 12시 30분까지, 오후 1시 30분부터 오후 6시까지입니다. 주말과 공휴일에는 운영하지 않으니 참고하시기 바랍니다. 미성년자 게임 및 결제 이용 관련 부모님 동의 전용 상담은 02-501-9872, 전화요금 고지서 상담은 02-558-9547로 별도 운영됩니다.
넥슨 오프라인 고객상담실 상세 더보기
직접 방문 상담이 필요한 경우 경기도 성남시 분당구 판교역로 240 삼환하이펙스 A동 4층에 위치한 고객상담실을 이용할 수 있습니다. 방문 상담 시에는 본인 확인을 위한 신분증을 반드시 지참해야 하며, 본인 이름으로 생성된 아이디에 대해서만 상담이 가능합니다.
오프라인 상담실에서는 넥슨ID 관련 문의와 보안서비스 설정 해제 등의 업무를 처리할 수 있습니다. 문의 접수는 평일 오후 5시에 마감되므로 시간 여유를 두고 방문하시는 것이 좋습니다.
넥슨 아이디 비밀번호 찾기 방법 확인하기
넥슨ID나 비밀번호가 기억나지 않을 때는 넥슨 홈페이지에서 간편하게 찾을 수 있습니다. 로그인 화면 하단의 넥슨ID 찾기 또는 비밀번호 찾기 버튼을 클릭하면 본인인증 절차를 거쳐 계정 정보를 확인할 수 있습니다.
아이디 찾기는 휴대폰 인증, 신용카드 또는 체크카드 인증, 토스 인증 중 선택하여 진행할 수 있습니다. 본인확인이 완료된 계정에 한해서만 아이디 찾기 서비스가 제공되므로, 계정 생성 시 본인인증을 완료해두는 것이 중요합니다.
비밀번호 변경 절차 상세 더보기
비밀번호 찾기의 경우 넥슨ID를 입력한 후 본인인증을 거치면 새로운 비밀번호로 변경할 수 있습니다. 휴대폰, 신용카드나 체크카드, 이메일, 카카오톡, 토스 인증 중 편리한 방법을 선택하시면 됩니다.
만약 위의 인증 수단을 통한 본인인증이 어려운 경우에는 마이핀(MyPIN) 번호와 함께 필수 기재사항을 작성하여 1:1 문의를 접수하면 비밀번호 찾기가 가능하도록 넥슨ID를 변경해줍니다. 정부24에서 마이핀 발급 방법을 확인할 수 있습니다.
넥슨 계정 해킹 피해 복구 신청하기
해킹으로 인한 피해가 발생했을 때는 신속하게 대응하는 것이 중요합니다. 넥슨은 해킹 피해가 확인된 경우 넥슨ID당 1회에 한하여 복구 서비스를 제공하고 있습니다. 단, 넥슨OTP를 이용 중 발생한 도용에 대해서는 횟수 제한 없이 복구 서비스가 제공됩니다.
해킹 복구를 신청하려면 피해일로부터 최대 60일 이내에 접수해야 합니다. 60일이 지난 경우에는 복구 서비스를 받기 어려우므로 피해 사실을 인지한 즉시 신고하는 것이 좋습니다.
해킹 복구 신청 시 주의사항 확인하기
해킹 복구 신청 전에 반드시 알아두어야 할 사항들이 있습니다. 넥슨ID를 다른 사람과 공유했다면 복구를 받을 수 없으며, 캐릭터가 삭제되었거나 확인할 수 없는 아이템은 복구 대상에서 제외됩니다. 피해 시점 이후에 획득한 아이템은 복구가 진행되면 삭제될 수 있습니다.
복구 신청 시에는 서버명, 캐릭터명, 피해 아이템명, 예상 피해일, 조사에 도움이 되는 정보 등을 상세히 기재해야 합니다. 접수 후 담당자의 게임 기록 조사는 약 30분에서 1시간 이후부터 진행되며, 복구까지 영업일 기준 3일에서 5일 정도 소요됩니다.
넥슨 보안센터 이용 안내 보기
추가 피해를 방지하려면 넥슨 보안센터에서 보안 서비스를 설정하는 것이 좋습니다. 넥슨OTP나 U-OTP를 설정하면 로그인 시 추가 인증이 필요하여 해킹을 예방할 수 있습니다. 또한 넥슨ID 보호잠금 기능을 통해 명의도용 위험에 노출되었을 때 계정을 보호할 수 있습니다.
로그인 관리 페이지에서는 최근 로그인 기록을 확인할 수 있어 본인이 이용하지 않은 IP에서의 로그인 시도를 파악할 수 있습니다. 의심스러운 로그인 기록이 발견되면 즉시 비밀번호를 변경하고 보안 설정을 강화해야 합니다.
넥슨캐시 환불 및 결제취소 신청하기
넥슨캐시를 충전한 후 환불을 원하는 경우 1:1 문의를 통해 신청할 수 있습니다. 결제수단과 결제일시에 따라 취소 및 환불 방법이 다르므로 고객센터에 문의하여 정확한 안내를 받는 것이 좋습니다.
결제취소가 가능한 기간은 결제수단에 따라 다릅니다. 신용카드나 체크카드, 실시간 계좌이체, 상품권류 등은 당월 1일부터 익월 마지막 영업일 오후 4시까지 취소가 가능합니다. 휴대폰 결제의 경우 당월 1일부터 당월 마지막 영업일 1일 전 오후 4시까지 취소할 수 있습니다.
넥슨캐시 환불 조건 및 수수료 확인하기
결제취소 기간이 지났거나 일부 금액을 사용한 경우에는 잔여 금액에 대해 현금 환불을 받을 수 있습니다. 환불 시에는 수수료가 발생하는데, 보유 넥슨캐시가 10,000원 이상일 경우 10%가 공제되고, 10,000원 미만일 경우 1,000원이 수수료로 차감됩니다.
환불금은 결제수단 명의자의 계좌로 입금되므로 환불 서류 접수가 필요합니다. 결제수단별로 필요한 서류가 다르니 1:1 문의 시 상세한 안내를 받으시기 바랍니다. 가상계좌, 넥슨카드, 넥슨핀 등 일부 결제 수단은 환불만 가능하고 취소가 불가능합니다.
아이템 청약철회 안내 상세 더보기
넥슨캐시로 구매한 아이템을 사용하지 않았을 경우 구입일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 단, 구매 즉시 효과가 적용되거나 일부 사용되어 콘텐츠 반환이 불가능한 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우에는 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 법정대리인으로부터 처분을 허락받은 재산의 범위 내이거나 미성년자의 사술로 인해 발생한 결제는 취소가 제한됩니다.
넥슨 1:1 문의 접수 방법 안내 보기
넥슨고객센터 1:1 문의는 온라인으로 간편하게 접수할 수 있습니다. 넥슨 홈페이지에서 고객센터 탭을 클릭한 후 1:1 문의하기 버튼을 선택하면 됩니다. 문의하고자 하는 게임을 선택하고 해당 카테고리를 찾아 문의 내용을 작성합니다.
게임 문의의 경우 아이디정보 및 보안, 설치 및 실행, 게임 오류, 복구, 결제, PC방 등 다양한 분류로 나뉘어 있습니다. 적절한 카테고리를 선택하기 어려운 경우에는 게임 이용 문의 카테고리로 접수하면 됩니다.
비회원도 문의 접수가 가능하며, 입력한 이메일로 답변이 전달됩니다. 문의 제목과 내용에는 개인정보를 입력하지 않도록 주의해야 하며, 개인정보가 포함되어 있거나 중복 문의인 경우 삭제될 수 있습니다.
| 구분 | 연락처 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 넥슨 게임 상담 | 1588-7701 | 평일 09:00~12:30, 13:30~18:00 |
| 메이플스토리 상담 | 1588-5509 | 평일 10:00~13:00, 14:00~18:00 |
| 던전앤파이터 상담 | 1588-6602 | 평일 10:00~13:00, 14:00~18:00 |
| 미성년 결제 상담 | 02-501-9872 | 평일 09:00~12:30, 13:30~18:00 |
| 전화요금 고지서 상담 | 02-558-9547 | 평일 09:00~12:30, 13:30~18:00 |
자주 묻는 질문
넥슨고객센터 전화번호는 무엇인가요?
넥슨 게임 대표 상담 전화번호는 1588-7701입니다. 메이플스토리는 1588-5509, 던전앤파이터는 1588-6602로 별도 운영됩니다. 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간(12:30~13:30)에는 상담이 제한됩니다.
넥슨 아이디와 비밀번호를 잊어버렸을 때 어떻게 찾나요?
넥슨 로그인 페이지 하단의 넥슨ID 찾기 또는 비밀번호 찾기를 클릭하여 본인인증을 진행하면 됩니다. 휴대폰 인증, 신용카드 인증, 토스 인증 등 다양한 방법으로 본인확인이 가능합니다.
해킹 피해를 입었을 때 복구 신청은 어떻게 하나요?
해킹 피해 발생 시 넥슨 보안센터에서 OTP를 설정한 후 1:1 문의를 통해 복구를 신청합니다. 피해일로부터 60일 이내에 신청해야 하며, 서버명, 캐릭터명, 피해 아이템명, 예상 피해일 등을 상세히 기재해야 합니다.
넥슨캐시 환불은 어떻게 받을 수 있나요?
넥슨캐시 환불은 1:1 문의를 통해 신청할 수 있습니다. 충전 후 사용하지 않은 금액은 결제취소가 가능하며, 일부 사용 후 잔액은 수수료를 공제한 금액이 환불됩니다. 보유 금액 10,000원 이상 시 10%, 미만 시 1,000원이 수수료로 차감됩니다.
넥슨 고객상담실에 직접 방문할 수 있나요?
경기도 성남시 분당구 판교역로 240 삼환하이펙스 A동 4층에 위치한 고객상담실을 방문할 수 있습니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하며, 본인 확인을 위한 신분증을 지참해야 합니다. 문의 접수는 오후 5시에 마감됩니다.